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酒店动态

酒店用户的预订习惯及消费心理分析

2018-06-06 点击数:73

酒店用户预订酒店的方式多种多样,比如手机预订、电脑预订、电话预订、旅行社预订等。为了进一步深入了解酒店用户的预订习惯及消费心理,对此我们进行了相关调查。

    在被调查者中,男性占37%,女性占63%。在年龄层次上,60后占1%,70后占8%,80后占39%,90后占52%,即80后、90后占被调查者总数的91%。月收入水平在2000元以内的占13%,2000——3000元占29%,3000——5000元占35%,5000——8000元占17%,8000元以上占6%。从收入水平上来看,5000元以下的占77%。
     一、网络预订成最重要预订方式

    在预订方式上,51%的用户选择电脑作为预订方式,选择“直接到店入住,不预订”的占17%,通过手机预订的占16%,电话预订和旅行社预订分别占12%和4%。
     从中国酒店营销的发展脉络来看,大致可分为“酒店直销——旅行社代理——网络代理”等几个阶段。调查显示,通过旅行社进行预订的只占4%,这正是酒店营销互联网化快速发展的侧面体现。超过三分之二的用户选择网络订购(包括电脑和手机),足见互联网的发展和普及对消费者,特别是年轻消费群体消费习惯的巨大影响。同时,也可看出移动互联网时代的到来,进一步催生了手机预订消费群体的兴起。相关资料显示,携程旅游在2013年8月份,手机端酒店预订交易占比峰值就已突破40%,超过PC端和呼叫中心的订单占比(各约30%)。从未来的发展趋势来看,通过手机进行预订的用户比例仍将会大幅度增加,而旅行社、酒店如能在这方面尽早展开布局,将极大地影响自身的未来发展。如果从经济成本的角度来考虑,“直接到店入住,不预订”的方式是最不划算的。但考虑个体情况的特殊性,比如突发有事、以及个人生活习惯偏好等,导致这种预订方式有一定的群体存在。电话预订相对来说也是一种比较方便快捷的方式,因此也有一定的群体存在。
     二、携程、去哪儿领跑网络预订

    在采用网络预订的群体中,通过携程进行预订的人数最多,占比37%;通过去哪儿网进行预订的占31%,名列第二;通过酒店官网预订的用户占16%,其余用户则分布在艺龙网、同程网、Agoda、穷游网等二线OTA网站。
     携程作为在线旅游企业,通过多年的有效经营和管理,树立了行业内的龙头地位,并产生了巨大的品牌效应,占据了市场中较大的份额。近年来更是利用在Web端的长期积累,携渠道、资金、技术等优势迅速布局酒店预订APP市场。去哪儿网通过提供比价及实时房源信息服务为消费者带来了极大的方便,特别是对那些经济并不富裕的客户群体来说,通过去哪儿网进行比价可以获得非常实惠的酒店入住价格。鉴于一些用户对酒店官网的信赖,直接通过官网预订也占了一定的比例,比如7天的官网预订就占绝大多数。
     三、成本考虑成网络预订、入住酒店选择的首要因素

    在使用网络进行预订的原因调查中,因为价格优惠因素的占55%,8%的用户因为不定期的有奖活动,10%的用户因为网上预订具备活跃的互动平台,因网络预订具备有效旅游讯息的也占到27%。
     从上述数据可以看出,成本上的考虑是用户进行网络预订的最重要原因。同时,网络能够为用户提供有效的旅游讯息,比如线路推荐、各地区风景介绍等,这些都为用户的出游提供了极大的参考价值。同时,一部分用户比较注重网络上的相互交流和沟通,比如共同分享旅游经历、体验心得等。另外,网络预订还提供了一个活跃的互动平台,这对部分用户具有较大的吸引力。此外,部分网站为了吸引用户进行网络预订,不定期推出有奖活动,比如免单、免费游等,这也是部分用户进行网络预订的原因。但总体来说,这部分比例较低,因为获奖毕竟是一种小概率事件,带有极大的偶然性。
 
    在关于入住类型酒店的选择中,经济型连锁酒店因其安全、干净、实惠吸引了绝大部分用户。调查显示,59%的客户将经济型酒店作为出行入住的选择。民宿客栈因其优惠的价格也吸引了16%的用户,但相对经济型酒店,它在安全性和舒适度等方面都不是很高。选择主题酒店(动漫、情趣主题等)的占14%,这部分用户的选择主要是基于个人偏好需要,他们期望能从主题酒店中获得一种文化上的享受。选择星级酒店的占10%,星级酒店因其完善的服务措施,优良的服务质量吸引了一部分客户,但因其价格贵、消费水平高,大部分年轻人只能望而却步。此外,选择短租房的占1%。
     在对预订酒店的选择中,经济上的考虑依然是用户的主要出发点,47%的用户选择了根据价格入住酒店。23%的客户倾向于体验不同风格,酒店风格的不同会带给用户完全不同的体验。考虑到本次调查的主体为80后、90后,他们对于动漫等不同的酒店风格具有较强兴趣,这也导致了他们对于主题酒店有一定的偏好性。选择固定品牌的酒店的用户占了14%,这部分群体通过在品牌酒店的入住获得了比较满意的用户体验,这使他们建立了对该品牌的高度信赖感,因此在出行中便倾向于选择固定品牌的酒店。还有11%的用户选择根据亲友的推荐决定入住,这表明来自可信任对象的口碑宣传对用户的选择也有一定的影响。此外,选择根据酒店推出的活动决定入住的也占了5%。
     四、多档次酒店品牌发展方能满足客源不同需求

    本次调查的样本特征,对于酒店业做好下一步经营管理有着重要的意义。当前,网络营销技术已经从平台营销向移动互联网时代转移,现代信息技术对酒店企业经营方式的改变是不可逆转的。随着年轻消费群体的兴起,酒店业可及时根据用户的需求调整经营策略,加快布局移动互联网领域的营销,积极完善酒店预订APP软件功能,进一步提高用户体验,比如微信互动。随着收入水平的不断提高,星级酒店在年轻群体中的入住率自也将进一步提升。当然,酒店集团也可根据自身条件建设多种档次的酒店,以适应市场群体的不同消费需要,华住、铂涛的布局即是体现。


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